Politique de Retour et Remboursement - Dermaclean

Politique de Retour et Remboursement - Dermaclean

Chez Dermaclean, nous nous engageons à offrir une expérience d'achat agréable et satisfaisante. Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous avons mis en place une politique de retour et de remboursement claire afin de vous accompagner.

1. Délai de Retour

Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour demander un retour. Si ce délai est expiré, malheureusement, nous ne pourrons pas accepter de retour ni effectuer de remboursement.

2. Conditions de Retour

Pour que votre retour soit accepté, les conditions suivantes doivent être remplies :

  • Le produit doit être dans son état d'origine, non utilisé et non endommagé. Il doit être dans son emballage d'origine, avec toutes ses pièces et accessoires.
  • Le produit ne doit pas avoir été ouvert (pour les articles scellés).
  • Les produits hygiéniques, tels que les appareils de soin du visage, ne peuvent pas être retournés s'ils ont été utilisés pour des raisons d'hygiène.

3. Processus de Retour

  1. Contactez-nous : Avant de retourner un produit, veuillez nous contacter à l'adresse e-mail suivante : [adresse e-mail de contact] pour obtenir un numéro de retour et des instructions sur la procédure de retour.

  2. Expédiez le produit : Après avoir reçu notre confirmation, vous pouvez renvoyer les produits à l'adresse suivante :
    Adresse de retour : [adresse complète]

    Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou s'il s'agit d'une erreur de notre part.

4. Remboursement

Une fois le produit retourné et inspecté, nous procéderons à votre remboursement, sous réserve que les conditions de retour soient respectées. Le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.

Délai de traitement : Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours suivant la réception et l'inspection de votre retour.

Frais de livraison : Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf si le produit retourné est défectueux ou si une erreur a été commise dans le traitement de la commande.

5. Produits Défectueux ou Erronés

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou erroné, veuillez nous contacter immédiatement à l'adresse e-mail suivante : [adresse e-mail de contact]. Nous procéderons à un échange ou à un remboursement complet, y compris les frais de retour.

Dans ce cas, nous vous demandons de nous envoyer des photos du produit défectueux ou endommagé afin de faciliter la prise en charge rapide de votre demande.

6. Produits Non Retourables

Les produits suivants ne sont pas éligibles au retour :

  • Produits personnalisés ou sur mesure.
  • Produits hygiéniques ouverts ou utilisés (notamment les appareils de soin du visage).
  • Cartes-cadeaux.

7. Échange

Nous n'offrons actuellement pas d'échange direct. Si vous souhaitez échanger un produit contre un autre, veuillez procéder à un retour pour remboursement et passer une nouvelle commande.

8. Exceptions

Dermaclean se réserve le droit de refuser un retour si les conditions de notre politique ne sont pas respectées. Nous nous réservons également le droit de modifier ou de mettre à jour cette politique à tout moment, sans préavis.

9. Contact

Si vous avez des questions ou si vous avez besoin d'aide concernant un retour ou un remboursement, n'hésitez pas à nous contacter